Курс «Сервис о котором мечтают»
Создавайте не просто обслуживание, а впечатление,
которое заставляет клиентов возвращаться
О чём этот курс?
«Сервис о котором мечтают» — это не просто обслуживание, а настоящее искусство создавать впечатления.
Этот курс для тех, кто хочет, чтобы клиенты не просто приходили, а влюблялись в сервис, чувствовали заботу в каждой детали и возвращались снова и снова.
Вы узнаете:
• Как превратить стандартное обслуживание в вау-опыт.
• Как выстраивать доверие и удерживать клиентов без скидок.
• Какие эмоции продают лучше любых маркетинговых акций.
Хотите, чтобы ваш сервис выделялся среди конкурентов и работал на репутацию? Тогда этот курс — то, что вам нужно!
Для кого предназначен курс?
Начинающим специалистам
Получите профессиональную базу, которая сделает вас востребованным экспертом в индустрии.
Опытным профессионалам
Структурируйте знания и освоите передовые техники работы с клиентами.
Руководителям и владельцам бизнеса
Внедрите систему сервиса, которая увеличит лояльность клиентов и повысит продажи.
Отделам обучения и HR
Сформируете стандарты обслуживания, которые выделят ваш бренд на рынке.
Менеджерам и администраторам
Научитесь управлять впечатлениями клиентов, повышая их удовлетворённость и средний чек.
Маркетологам
Поймёте, как сервис влияет на бренд и превращает клиентов в ваших амбассадоров.
Что вас ждёт на курсе?
Шаг за шагом к совершенству сервиса
Модуль 1
Модуль 1
Введение в сервис и лояльность клиентов
• Понимание, что такое сервис и как он влияет на бизнес.
• История сервиса: от Древнего Египта до современных стандартов.
• Как лояльность клиентов влияет на успех бизнеса.
• Разбор ключевых факторов, определяющих лояльность и удовлетворение клиентов.
Модуль 2
Модуль 2
5 классов сервиса
• Разновидности сервиса: от MASS MARKET до LUXURY EXPERIENCE.
• Как различаются требования и ожидания клиентов в каждом классе.
• Обзор ключевых отличий между MASS MARKET, PREMIUM и LUXURY обслуживанием.
• Поднятие бренда на уровень LUXURY EXPERIENCE: шаг за шагом
Модуль 3
Модуль 3
Роль торгового представителя в клиентском обслуживании
• Как быть успешным торговым представителем, создавая индивидуальный подход для каждого клиента.
• Разбор 14 типов клиентов и их характеристик.
• Как правильно работать с различными типами клиентов, используя эффективные стратегии общения.
• Как эмоции и ваше отношение к клиенту влияют на успешность взаимодействия.
Модуль 4
Модуль 4
Эстетическое измерение сервиса
• Важность внешнего вида торгового представителя и роль визуальных аспектов в восприятии бренда.
• Принципы выбора запахов и музыки для создания уникальной атмосферы в бутике.
• Как подготовить магазин и команду для создания максимально комфортного клиентского опыта.
Модуль 5
Модуль 5
Профессиональное измерение сервиса
• Стандарты профессионального обслуживания: как правильно встречать и работать с клиентами.
• Эффективные практики общения в разных ситуациях с примерами.
• Разбор ключевых аспектов взаимодействия с клиентами, от первой встречи до завершения обслуживания.
Модуль 6
Модуль 6
Впечатление как часть современного сервиса
• Как трансформация бизнеса и сервисных процессов помогает отвечать на изменяющиеся запросы клиентов.
• Разбор ключевых принципов, которые делают впечатления клиентов важной частью сервисной стратегии.
• Влияние индивидуального подхода и культурных особенностей на успешность сервиса.
• Современные стандарты сервиса: как внедрять и поддерживать высокий уровень обслуживания.
"Сервис о котором мечтают"
Переведите свой сервис на новый уровень:
начните обучение уже сегодня!
Как сервис влияет на продажи?
Повторные покупки:
+70% к эффективности продаж
Продать лояльному клиенту на 70% проще, чем новому.
Увеличение выручки на
25–95%
Согласно исследованиям Bain & Company, повышение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль компании на 25–95%.
86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис
Исследование PWC показало, что 86% покупателей готовы заплатить больше, если получат высокий уровень обслуживания.
Плохой сервис – потери до $75 млрд в год
Компании теряют до $75 млрд ежегодно из-за плохого клиентского сервиса (по данным Forbes).
9 из 10 клиентов уйдут к конкурентам после плохого сервиса
Исследование Microsoft показало, что 90% клиентов готовы сменить бренд после одного негативного опыта.
72% клиентов делятся хорошим опытом
72% потребителей (по данным Esteban Kolsky) делятся хорошими впечатлениями с другими, создавая эффект сарафанного радио и привлекая новых клиентов
Кому подойдет курс?
Подойдет ли курс «Сервис, о котором мечтают» для бизнеса в других сферах, кроме fashion retail?
Конечно! Курс «Сервис, о котором мечтают» был создан с учетом того, что высококлассный клиентский сервис одинаково важен для всех отраслей. Независимо от того, работаете ли вы в fashion-ретейле, мебельном бизнесе, ювелирных брендах, текстильной, обувной или сумочной промышленности — принципы исключительного сервиса универсальны.
Каждый клиент ожидает индивидуальный подход, внимание к деталям и незабываемое впечатление от покупки, и это не зависит от того, что вы продаете. На курсе вы получите знания и навыки, которые позволят вам настроить обслуживание так, чтобы оно подчеркивало уникальность вашего бренда, выстраивало доверительные отношения с клиентами и значительно повышало уровень лояльности.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались, рекомендовали вас друзьям и ощущали себя особенными — этот курс для вас, вне зависимости от того, в какой сфере работает ваш бизнес!
Cоздатель курса
Я создал этот курс, чтобы помочь вам вывести клиентский сервис на новый уровень. В “Сервисе, о котором мечтают” я поделюсь с вами стратегиями, которые превращают обычное обслуживание в нечто уникальное.
Этот курс для тех, кто хочет не просто продавать, а создавать впечатления, которые остаются с клиентами навсегда.
Желаю вам успешного обучения и воплощения мечты клиентов в реальность!
Эльдар Ахмадуллин
ART-директор, эксперт в области моды,
Retail-менеджер, визуальный мерчендайзер,
сервис тренер
Видео уроки:
6 видео уроков с понятным объяснением теории.
Задачи и игровые упражнения:
После каждого модуля вас ждут задачи, игровые упражнения и подсказки, которые легко интегрируются в вашу повседневную работу.
Применение знаний на практике:
Все знания и техники можно сразу применять в реальных ситуациях на работе.
Итоговый тест:
По завершении курса вы пройдете итоговый тест, чтобы закрепить материал и проверить свои навыки.
Как можно оплатить курс?
- Чтобы оплатить доступ к курсу, нажмите на кнопку «Получить доступ» на этой странице. Заполните данные. После успешного заполнения, откроется страница с оплатой. Оплату можно совершить любой банковской картой.
Как получить доступ к тренингу?
- После успешной оплаты на вашу почту придет письмо с логином и паролем. Вы сможете войти в тренинг через наш сайт или через приложение GetCourse, которое доступно на iOS, Android и ПК.
Как быстро я увижу результат?
- Все зависит от скорости внедрения. Методика уже доказала свою эффективность, и при активном применении вы увидите первые результаты уже через неделю.
Есть ли у тренинга ограничения по времени?
- Да, доступ к тренингу предоставляется на 90 дней с момента покупки.
Этого времени достаточно, чтобы изучить материал и внедрить методику.
А если у меня будут вопросы после прохождения?
- Мы не бросаем наших учеников! В письме с доступом будет указан способ связи с нами, и вы всегда сможете задать свои вопросы.
Выберите подходящий тариф:
«Persona»
(1 участник)
190 000 тг
≈ 39 000 руб
- Для одного участника
- Полный доступ к курсу и материалам на 90 дней
- Глубокое понимание психологии клиента: как предугадывать его желания и создавать вау-эффект
- Проработка новейших тенденций в индустрии сервиса, уникальные методики обслуживания клиентов
- Чек-листы, скрипты, шаблоны и стандарты, которые можно сразу внедрить в бизнес.
- Как обучить сотрудников быстро и без лишних затрат
- Сертификат после успешного прохождения теста
- Связь с Эльдаром для консультаций
«Group»
(до 5 участников)
760 000 тг
≈ 150 000 руб
- До 5 человек (за каждого 152 000 тг)
- Индивидуальный аккаунт для каждого участника на 90 дней
- Идеально для маленькой команды
- Обсуждение и совместное обучение
- Возможность задать вопросы и получить обратную связь по ситуации вашей команды
- Повышение лояльности клиентов и рост их возвращаемости
- Создание фирменного стиля обслуживания, который запоминается и выделяет компанию на рынке (запахи, музыка)
- Онлайн встреча с Эльдаром
- Сертификат каждому участнику тренинга, после успешного прохождения теста
«Dream Team»
(до 10 участников)
1 330 000 тг
≈ 270 000 руб
- До 10 человек (за каждого 133 000 тг)
- Индивидуальный аккаунт для каждого участника на 90 дней
- Командное погружение в навыки Lux сервиса
- Стимул для общего профессионального роста
- Возможность задать вопросы и получить обратную связь по ситуации вашей команды
- Совместное изучение теоретических основ и практик
- Связь с Эльдаром для консультаций
- Сертификат каждому участнику тренинга, после успешного прохождения теста
- Создание фирменного стиля обслуживания, который запоминается и выделяет компанию на рынке (запахи, музыка)
«Liga»
(до 20 участников)
1 800 000 тг
≈ 360 000 руб
- До 20 человек (за каждого 90 000 тг)
- Индивидуальный аккаунт для каждого участника на 90 дней
- Командное погружение в навыки Lux сервиса
- Максимальная эффективность для бизнеса
- Совместное изучение теоретических основ и практик
- Связь с Эльдаром для консультаций
- Сертификат каждому участнику тренинга, после успешного прохождения теста
- Онлайн встреча с Эльдаром
- Создание фирменного стиля обслуживания, который запоминается и выделяет компанию на рынке (запахи, музыка)
По запросу
- Условия, программа и детали курса обговариваются индивидуально. Мы создадим для вашей команды уникальное решение, чтобы добиться наилучших результатов в обучении и росте.
Для получения тарифа Corporate 20+ отправьте письмо с данными вашей компании:
- •Название фирмы
- •Количество сотрудников для обучения
- •Контактное лицо
- •Телефон и e-mail
- •Дополнительные пожелания к обучению
info@akhmadullin.space
© 2025, ИП "LuxArt"
